Notre promesse en termes de service
König + Neurath est un des premiers fournisseurs de mobilier de bureau et de systèmes d'agencement de l'espace. Nous accompagnons nos clients et partenaires tout au long du processus de conception des bureaux – depuis l'analyse, la planification et la production jusqu'au service sur la durée. Forts de notre expérience et sur la base d'un partenariat, nous développerons aussi pour vous des solutions sur mesure et inventives. Nous vous assurons ainsi le soutien de professionnels pour les appels d'offres, une source unique pour l'exécution transparente des commandes, des solutions personnalisées et un service après-vente complet.
Notre objectif. Vos souhaits, vos besoins et vos attentes sont les priorités de notre travail. Notre action est toujours axée sur les solutions et nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez proposer en permanence des produits et des services parfaits à vos clients.
Nos outils. Une organisation souple des processus, qui s'adapte aux évolutions du marché. Des interlocuteurs motivés, habiles et qui vous sont attribués personnellement. Une culture d'équipe basée sur la coopération. Des distances courtes et des réactions rapides. Une utilisation optimale des ressources. Compétence et savoir-faire. Une organisation qui intervient dans plusieurs pays et qui possède une clientèle internationale ainsi que des sites en Allemagne, aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne, en France et en Suisse. Qualité made in Germany.
Dans quels domaines pouvons-nous vous aider ?
Nous examinons les appels d'offres tous les jours et vous proposons un soutien complet pour que vous obteniez des commandes.
Les appels d'offres nationaux et internationaux sont liés à des débouchés importants. Nous observons tous les appels d'offres pertinents sur les plateformes en ligne, demandons la documentation et vous proposons notre soutien de spécialistes compétents. Vous êtes alors secondés et conseillés par une équipe spécialement formée et expérimentée, forte d'un vaste savoir-faire. Elle assure la remise dans les délais, le respect de toutes les prescriptions applicables des décrets sur la passation de marchés et augmente au maximum vos chances d'obtenir des commandes.
Traitement simple des commandes, déroulement numérique des activités, archivage électronique et interlocuteurs personnels pour les commandes individuelles et celles destinées à des collectivités.
Chez König + Neurath, le traitement des commandes et des réclamations est centralisé : vos interlocuteurs personnels ont toujours l'ensemble de la procédure à l'esprit et vous proposent non seulement des conseils de spécialiste dans tous les domaines, mais aussi un service personnalisé complet.
- La majeure partie des commandes est traitée via le système de commande en ligne par données OFML.
- Les commandes sont confirmées dans les plus brefs délais, sous forme électronique si le client le souhaite.
- Des informations actuelles sur le traitement des commandes, la situation de livraison ou la logistique sont disponibles sur le portail partenaires.
- Des outils modernes et des applications innovantes pour la distribution nous permettent d'être constamment à jour et de garantir des temps de réactions brefs.
Une équipe de spécialistes expérimentés est à vos côtés et vous conseille pour assurer la réalisation professionnelle de vos projets de grande envergure.
Une communication intense et basée sur la confiance est importante dès le début pour réaliser des projets volumineux. Nous vous garantissons des conseils personnalisés ainsi qu'un suivi complet, et nous gérons tous les processus de manière à pouvoir tenir compte de vos exigences et de vos souhaits en permanence. Grâce à l'exécution centralisée de l'ensemble d'un projet d'aménagement et à nos longues années d'expérience, nous assurons la fluidité des opérations ainsi qu'une exécution générale qui aboutit et qui respecte les délais.
Nous sommes à vos côtés, depuis le choix des meubles de démonstration jusqu'à l'aménagement dans les délais de l'espace de démonstration, en passant par les matériaux de présentation correspondants.
Nous concevons avec vous des scénarios de démonstration qui répondent à vos exigences. Cela comprend l'aménagement de vos espaces de démonstration sur place, un soutien lors de la présentation individuelle chez vos clients ou la mise à disposition de modèles pour votre propre aire d'exposition – pour les meubles de démonstration, König + Neurath applique son propre processus confié à une équipe spécialement formée, qui est secondée par ses propres équipes de montage et qui utilise des camions à cet effet. Naturellement, nous vous fournissons aussi notre matériel marketing, nos supports publicitaires ou la décoration pour concevoir votre espace de démonstration.
Quelles que soient les exigences de vos clients, nous élaborons avec vous une solution facile à mettre en œuvre sur la base de nos produits de série.
La personnalisation est notre point fort : grâce à une intégration verticale poussée qui englobe notre propre fabrication métal et bois, nous sommes en mesure de concevoir ensemble des solutions qui répondent parfaitement aux exigences de vos clients, et de les appliquer. Notre équipe de spécialistes vous propose une assistance complète dans ce domaine :
- Nous sommes ouverts aux exigences de chaque client et nous élaborons avec vous des solutions qui répondent aux impératifs des clients et aux spécificités des marchés régionaux, nationaux et internationaux.
- En tant que partenaire qui anticipe et qui accompagne tout au long du processus, nous concevons des univers de travail en tenant compte de toutes les conditions d'ensemble et des évolutions actuelles pour vous proposer des solutions créatives.
- Qu'il s'agisse de demandes ponctuelles ou pour un ensemble, nous vous proposons toujours une solution économique, en vous suggérant d'autres possibilités.
Vous pouvez connaître l'avancement de votre commande à tout moment, soit en nous contactant personnellement, soit via notre portail revendeurs.
Nos collaborateurs répondront volontiers personnellement à toutes vos questions concernant les délais de livraison et la logistique de livraison. Vous trouverez également toutes les informations importantes en temps réel sur le portail partenaires.
Notre logistique de livraison repose sur des outils système modernes pour la planification des capacités et des tournées. Ces outils, ainsi que notre parc roulant guidé par GPS, nous permettent d'assurer une logistique orientée client, efficace et professionnelle. Vos souhaits personnels en termes de planification des délais, de déroulement et de livraison restent toujours prioritaires dans ce domaine.
- Dès le début : nous vous proposons des conseils complets pour fixer les délais de livraisons directes spécifiques.
- Orienté solution : vous recevez un soutien pratique en matière de reports des délais, d'entreposage, de livraison et de notification.
- Flexible : nous vous permettons un maximum de flexibilité pour planifier le montage sur place et, chaque fois que c'est possible, nous livrons à la date qui vous convient.
- Fiable : des délais de livraison courts, une grande fiabilité de livraison et notre attention sont nos arguments pour vous convaincre.
Tous les services importants regroupés en un point, faciles d'accès et clairement structurés
Sur le portail partenaire, le gestionnaire visuel des pièces de rechange vous permet d'identifier facilement les pièces individuelles comme éléments de notre vaste gamme. Dans le configurateur PCON, vous pouvez sélectionner et commander les pièces de rechange spécifiques à chaque article. Nous vous garantissons l'approvisionnement en pièces de rechange pendant plusieurs années. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous discutions des détails.
Une équipe de professionnels spécialistes qui vous propose un suivi personnalisé et compétent – à toutes les étapes de votre processus.
Vous pouvez attendre de notre part un soutien professionnel pour le montage – assuré par nos propres monteurs formés ou des partenaires expérimentés. Le service clientèle de notre établissement dispose du savoir-faire nécessaire, actuel et spécialisé en matière de produits et de montage. Notre propre parc de véhicules équipés d'outils de communication intégrés au système garantit un montage sans complications et dans les délais. Pour les commandes concernant des collectivités, nous proposons au besoin des services assurés par des partenaires expérimentés, ainsi qu'un soutien sur place.
Outre le montage proprement dit, notre service comprend aussi des prestations dans la limite des délais de garantie, et au-delà si le client le souhaite.
Notre équipe du service clientèle est à votre écoute pour toutes vos questions concernant la planification, les contrats, le montage, la fixation des délais et la prise de livraison.